Política de reembolso

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea admitida, el artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, exactamente igual a como lo recibiste: sin usar, sin marcas de montaje o instalación, sin arañazos en la pintura/estructura y en su embalaje original. También será necesario aportar el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución Para comenzar el proceso, ponte en contacto con nosotros en la dirección info@elkargoi.com.

• Envíos desde la Península Iberica: Una vez aceptada la devolución, te indicaremos cómo proceder. Salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte, los gastos de transporte asociados a la devolución correrán a cargo del comprador. Deberás enviar el paquete a nuestras instalaciones centrales localizadas en: J-K-L, POLIGONO INTXAUSTI, PAB.14, 20215 Zegama, Gipuzkoa. No se aceptarán mercancías devueltas sin autorización previa.

• Envíos desde las Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Debido al régimen fiscal y aduanero especial de estos territorios, las devoluciones corren íntegramente por cuenta y riesgo del comprador. El cliente deberá tramitar y costear el transporte de vuelta, así como gestionar las tasas aduaneras de exportación insular correspondientes. Es obligatorio que en el formulario aduanero de envío (CN23) se marque la casilla "Devolución de mercancía" y se adjunte exteriormente la factura original de compra para evitar que la aduana peninsular retenga el paquete o aplique recargos de IVA por reimportación. De no cumplirse este requisito, ELKARGOI no podrá retirar el paquete de la aduana y se cancelará el proceso.

Daños, defectos y problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato (dentro de las primeras 48 horas) si el artículo presenta taras de fabricación, daños debidos al transporte o si has recibido un producto equivocado, para que podamos evaluar la situación y solucionarlo sin coste alguno para ti.

Cambios La forma más rápida de realizar un cambio es procesar la devolución del artículo que tienes y, una vez aprobada, realizar una nueva compra independiente en nuestra tienda online para el artículo que deseas.

Reembolsos Una vez recibida la mercancía en nuestro taller e inspeccionada por nuestro equipo técnico para verificar su correcto estado, te notificaremos la aprobación o desestimación del reembolso.

Si es aprobado, el importe de la compra se abonará de forma automática en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que las entidades bancarias o emisoras de tarjetas de crédito pueden requerir unos días adicionales para procesar y consolidar el saldo en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el abono, escríbenos a info@elkargoi.com.